환불 정책

최종 수정일: 2026년 6월 15일

PIKLE 의 결제 및 환불 정책은 Apple App Store 와 Google Play Store 의 결제 정책을 따릅니다. 본 정책은 PIKLE 앱 내 인앱 결제 (IAP) 에 적용됩니다.

1. 결제 방식

PIKLE 의 모든 유료 서비스는 Apple App Store 또는 Google Play Store 의 인앱 결제를 통해 제공됩니다.

  • iOS: Apple ID 에 연결된 결제 수단으로 청구됩니다
  • Android: Google 계정에 연결된 결제 수단으로 청구됩니다

2. 자동 갱신 구독

PIKLE 의 멤버십은 자동 갱신 구독 형태입니다.

  • 갱신 주기: 1개월 / 6개월 / 1년
  • 자동 갱신: 현재 구독 기간 만료 24시간 전에 자동으로 갱신됩니다
  • 갱신 취소: 만료 24시간 전까지 Apple ID 또는 Google 계정 설정에서 취소 가능합니다
  • 취소 후: 현재 구독 기간 종료 시까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다

구독 취소 방법

iOS:

  1. 설정 앱 실행
  2. [Apple ID 이름] → 구독
  3. PIKLE 선택 → 구독 취소

Android:

  1. Google Play 스토어 실행
  2. 메뉴 → 구독
  3. PIKLE 선택 → 구독 취소

또한 앱 내 설정 → 결제 및 멤버십 → 구독 관리 에서도 위 스토어 구독 화면으로 바로 이동할 수 있습니다.

3. 환불 정책

일반 원칙

PIKLE 은 결제를 직접 처리하지 않으며, 환불의 가능 여부·조건·금액은 전적으로 Apple App Store / Google Play Store 의 환불 정책 및 심사에 따라 결정됩니다. 회사는 자체적인 환불 기준을 별도로 정하거나 환불을 보장하지 않습니다.

무료 또는 프로모션으로 제공된 PIKLE Pro 혜택(전문가 인증, 친구 추천 등)은 결제가 발생하지 않은 혜택이므로 환불 대상이 아닙니다.

환불 신청 방법

iOS (Apple App Store):

  1. https://reportaproblem.apple.com 접속
  2. Apple ID 로 로그인 후 환불할 결제 항목 선택
  3. 사유 입력 후 제출
  4. Apple 이 검토하여 결정 (일반적으로 24-48시간 소요)

Android (Google Play Store):

  1. Google Play 스토어 → 메뉴 → 결제 및 구독 → 결제
  2. 환불할 항목 선택 → "지원 받기"
  3. 환불 사유 입력 후 제출
  4. Google 이 검토하여 결정

4. 6개월 / 1년 구독 중간 환불

장기 구독 (6개월 / 1년) 의 경우 다음 원칙이 적용됩니다:

  • 결제 후 첫 사용 전: 환불 가능 (Apple/Google 의 자동 환불 정책 적용)
  • 결제 후 일부 사용한 경우: Apple/Google 의 환불 정책에 따라 case-by-case 결정됩니다
  • 비례 환불: PIKLE 은 자체적으로 비례 환불 또는 부분 환불을 보장하지 않습니다

부득이한 사유 (예: 심각한 앱 결함, 가입자 사망, 군 입대 등) 가 있을 경우 contact@pikleapp.com 으로 문의해 주시면 case-by-case 검토 후 Apple/Google 에 환불 추천을 진행할 수 있습니다.

5. 한국 거주자 청약 철회권

「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 따라 한국 거주자는 결제 후 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

단, 다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다:

  • 결제 후 콘텐츠나 멤버십 혜택을 이미 사용한 경우
  • 약관 동의 시 사용자가 청약 철회권을 명시적으로 포기한 경우

청약 철회 요청은 위 "환불 신청 방법" 의 Apple/Google 절차를 따라 주시거나, contact@pikleapp.com 으로 문의해 주세요.

6. EU 거주자 환불권

EU 거주자는 「Consumer Rights Directive (2011/83/EU)」 에 따라 결제 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

단, 약관 동의 시 디지털 콘텐츠 사용 시작과 함께 환불권 포기에 명시적으로 동의한 경우 환불권이 제한될 수 있습니다.

7. 자동 갱신 알림

자동 갱신 24시간 전에 Apple / Google 의 시스템을 통해 갱신 알림을 받을 수 있습니다. 알림 설정은 사용자의 Apple ID / Google 계정 설정에서 변경할 수 있습니다.

8. 가격 변경

구독 가격이 변경되는 경우:

  • Apple / Google 의 정책에 따라 사전 통지됩니다
  • 사용자가 가격 변경에 동의해야 다음 갱신이 진행됩니다
  • 동의하지 않으면 다음 갱신 시점에 구독이 자동 만료됩니다

9. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생할 경우:

  1. 우선 contact@pikleapp.com 으로 문의해 주세요
  2. PIKLE 과 사용자 간 협의를 통해 해결합니다
  3. 협의가 어려운 경우, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 받을 수 있습니다

10. 문의

본 정책은 사전 통지 없이 변경될 수 있으며, 변경 사항은 본 페이지를 통해 공지됩니다.